Política De Devoluciones Y Reembolsos
Conoce las condiciones, plazos y el procedimiento paso a paso para solicitar la devolución o reembolso de tus servicios o compras.
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la adquisición de cursos virtuales, materiales digitales, plantillas, herramientas y demás productos comercializados por Pizarra Tributaria SAS.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Con el propósito de brindar confianza a nuestros estudiantes, Pizarra Tributaria SAS ofrece una garantía de satisfacción de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra.Durante este período, el estudiante podrá solicitar la devolución de su dinero siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política.
3 . REQUISITOS PARA SOLICITAR REEMBOLSO
Procederá el reembolso cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
• La solicitud se presente dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra.
• El estudiante haya visualizado como máximo el veinte por ciento (20%) del contenido total del curso.
• No se hayan descargado materiales premium, herramientas automatizadas o recursos especiales de pago.
• No se hayan ejecutado clases personalizadas asociadas al programa adquirido.
• El usuario se encuentre a paz y salvo con cualquier obligación derivada de la compra.
4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
No procederá devolución de dinero cuando:
• Haya transcurrido el plazo establecido para solicitarla.
• El estudiante haya consumido más de veinte por ciento (20%) del curso.
• El estudiante manifieste falta de tiempo para estudiar.
• El estudiante haya cambiado de opinión respecto a la compra.
• El estudiante no cumpla los requisitos técnicos mínimos para acceder a la plataforma.
• Se hayan realizado clases personalizadas, sesiones individuales o acompañamientos programados.
• Se hayan descargado productos digitales premium entregados en forma definitiva.
5. PROCEDIMIENTO
Las solicitudes deberán enviarse al correo oficial de servicio al cliente indicando:
• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Correo registrado.
• Curso adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
Pizarra Tributaria SAS evaluará cada solicitud y emitirá respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
6. MEDIO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante transferencia bancaria acordada con el estudiante.
7. FALLAS TÉCNICAS
Cuando el estudiante no pueda acceder al curso por causas atribuibles a la plataforma, Pizarra Tributaria SAS procurará restablecer el servicio, ampliar el período de acceso o implementar soluciones equivalentes antes de considerar un reembolso.
Descarga la Política de Devoluciones en PDF
Obtén una copia oficial y detallada con los requisitos, formatos y tiempos de respuesta de nuestros procesos de devolución para guardarla o consultarla en cualquier momento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la adquisición de cursos virtuales, programas de capacitación, materiales digitales, plantillas en Excel, herramientas automatizadas, membresías y servicios de consultoría o acompañamiento prestados por PIZARRA TRIBUTARIA S.A.S. (en adelante, “La Empresa”). La realización de cualquier pago o la inscripción en nuestros programas implica la aceptación plena e incondicional de los presentes términos.
2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47, LEY 1480 DE 2011)
De conformidad con los numerales 1 y 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador/estudiante reconoce y acepta de manera expresa que:
Contenido Digital y Plantillas Descargables: Los productos digitales que sean de acceso inmediato, descargables (plantillas, archivos Excel, libros digitales, guías, código VBA) o de consumo en línea directo, por su naturaleza, se entienden ejecutados o consumidos desde el momento en que se habilita la descarga o el acceso a la plataforma. Por ende, no opera el derecho de retracto legal una vez iniciada la descarga o el acceso al material premium.
Servicios de Ejecución Inmediata o Personalizados: En sesiones personalizadas, auditorías, mentorías uno a uno o asesorías en vivo, el servicio se considera ejecutado una vez prestada la sesión o iniciado el programa individual.
3. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN (VOLUNTARIA)
Como una cobertura comercial otorgada voluntariamente por La Empresa para brindar confianza al usuario, PIZARRA TRIBUTARIA S.A.S. otorga una Garantía Comercial de Satisfacción sujeta estrictamente al cumplimiento simultáneo y acumulativo de los siguientes requisitos:
Plazo: La solicitud formal debe radicarse por escrito dentro de los siete (7) días calendario contados a partir del momento exacto del pago o habilitación en la plataforma.
Consumo Máximo: El usuario únicamente podrá haber visualizado o avanzado hasta un máximo del diez por ciento (10%) del contenido total del curso o programa (evaluado automáticamente por el LMS o servidor de La Empresa).
No Descarga de Material: No se debe haber descargado ninguna plantilla, recurso adjunto, archivo de trabajo, formato en Excel o material complementario editable o en PDF. La descarga de un solo archivo automatizado o plantilla anula de inmediato cualquier derecho a reembolso.
Sin Sesiones Ejecutadas: No se debe haber asistido ni haber tenido programada ninguna clase en vivo, mentoría, acompañamiento o sesión personalizada asociada al paquete adquirido.
Paz y Salvo: El usuario debe encontrarse a paz y salvo por todo concepto con La Empresa.
4. CASOS EXPLICITAMENTE EXCLUIDOS DE REEMBOLSO
No procederá devolución alguna, bajo ninguna circunstancia, cuando se configure cualquierade los siguientes supuestos:
Transcurso del plazo de siete (7) días calendario sin haber radicado la solicitud completa.
Avance superior al 10% del contenido audiovisual o educativo del programa.
Descarga de plantillas en Excel, calculadoras, modelos de impuestos, formatos editables ocualquier recurso digital descargable entregado con la compra.
Asistencia o inasistencia no justificada a clases en vivo, talleres sincrónicos o sesionespersonalizadas ya agendadas.
Manifestación de falta de tiempo, cambio de opinión, incompatibilidad de agenda o falta deinterés por parte del estudiante.
Incompatibilidad técnica por causas no atribuibles a La Empresa (ej. fallas en el equipo delusuario, falta de software como Microsoft Excel con licencias activas, o conexiones a internetdeficientes).
Adquisiciones en fase de preventa, promociones especiales o paquetes (bundles) con descuentodonde se haya estipulado expresamente la condición de “Venta Final”.
5. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD
Para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción, el usuario deberá enviar una comunicación alcorreo electrónico oficial de soporte: [Insertar Correo de Soporte], incluyendo:
Nombre completo y documento de identidad (NIT/CC).
Correo electrónico registrado en la compra.
Nombre del curso o producto digital adquirido.
Copia del comprobante o factura de compra.
Exposición razonada de los motivos de la solicitud.
Parágrafo: La Empresa verificará los registros del servidor (logs de acceso, porcentaje deavance y auditoría de descargas) y responderá la solicitud en un término máximo de quince(15) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los treinta(30) días calendario siguientes, descontando los costos o comisiones bancarias y de pasarelade pago que legalmente apliquen.
6. DISPONIBILIDAD TÉCNICA Y SOPORTE
Las interrupciones temporales de la plataforma por mantenimiento, actualización o fallasexternas no darán derecho a devoluciones económicas. En tales eventos, La Empresa se compromete a restablecer el acceso o reponer el tiempo de disponibilidad correspondiente enfavor del estudiante.
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